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제목
응급의학과 간호진들 교육 다시 시켜주세요.
작성자
김연희
등록일
2021.05.25
조회수
184
처리현황
답변

 

응급실에 내원하는 환자나 보호자의 입장에서 글을 씁니다. 

간호사분들, 전문적으로 행동해 주시길 바랍니다.

 

격리실에 있는 환자가 부르는지 5/25일 오전 MD~1P30 안에 있던 간호사의 모습이 잊혀지지 않네요.

환자에게 고함을 지르며 "간다구요!" 라고 말하는 모습은 인상적이였습니다. 

환자가 많은 것도 아니였고 텅텅 비어져있는 상태로 과자 먹고, 핸드폰만 만지고 있더라구요. 

근데 환자가 부른다고 해서, 바쁘다고 해서 소리지르고 짜증내면 되나요?

연차가 어려보이지도 않던데,, 그럼 조금 주변을 둘러볼 여유가 있지 않나요?

 

 

병원에서 일하면 환자들에게 갑질해도 되나요? 

의료진이면 그렇게 병상에 누워있는 환자에게 함부로 해도 되나요?

 

저는 엄마가 구급차를 타고 내원해서 치료를 받는 내내 불쾌했습니다. 

 

보호자가 말하는게 안들리면 인상쓰면서 네? 뭐라고요? 라고 할게아니라 

 

제가 잘 못알아들었습니다 

다시 한번 말씀해 주시겠어요? 

라고 얘기하는게 맞지 않나요?

 

도대체 기본적인 교육 조차도 안받고 임상에서 일을 하시는건지,,?

 

 

전문 의료진의 모습으로 턱없이 부족해 보이고 

말이라도 한마디 더 붙이면 더 혼날 것 같아서 무서워서 묻지도 못하겠더라구요. 

환자나 보호자에게 치료과정을 설명해주는게 의무아닌가요?

 

환자 보호자도 알권리가 있습니다. 

질문을 받고 싶지 않으시면, 먼저 설명해 주십시오.

 

내 돈 내고 치료받는데 의료진이 너무 형편없다는 생각이 드네요.. 

응급 상황이여서 어쩔 수 없이 왔지만 역시나,, 여기는 안되는 곳이구나 

라는 생각만 다시 한번 하고 갑니다. 

 

교육 다시 한번 철저하게 해주시길 바랍니다. 

 

 

칭찬마당 답변
답 변 올려주신 글에 대해 답변드립니다.
답변일 2021.05.26 담당자 고객만족팀
안녕하십니까? 저희 병원을 이용해 주셔서 감사합니다. 우선 어머니께서는 상태가 괜찮으신지요? 응급센터에서 발생한 직원의 불친절한 태도로 인하여 불쾌감을 드린점 대신하여 사과 드립니다. 여러모로 미흡한게 많아서 죄송합니다. 해당 부서장을 통하여 내용을 전달하고 친절교육과 응대등에 관련한 재교육을 하여 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 어머님의 빠른 쾌유를 기원하며 다시 한번 죄송합니다.
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